CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN BÁN HÀNG CHUNG DÀNH CHO ĐỐI TÁC

1 – Phạm vi áp dụng – thi hành

1.1. Mục đích

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho việc cung cấp máy trợ thính, phụ kiện và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật giữa đơn vị pháp nhân vận hành thương hiệu Paris Hearing, được xác định trên báo giá, hợp đồng và hóa đơn (sau đây gọi là “Paris Hearing”), với các đối tác mua hàng.

Đối tác thuộc phạm vi áp dụng bao gồm các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh máy trợ thính, phòng khám và bệnh viện có đầy đủ tư cách pháp lý, điều kiện và quyền mua, phân phối hoặc bán máy trợ thính cho bệnh nhân theo quy định áp dụng đối với hoạt động của mình (sau đây gọi là “Đối tác”).

Các điều khoản này điều chỉnh quan hệ thương mại giữa Paris Hearing và Đối tác, không áp dụng cho giao dịch bán lẻ trực tiếp giữa Paris Hearing với bệnh nhân hoặc người tiêu dùng cuối cùng.

Đối tác trực tiếp ký kết giao dịch, xuất hóa đơn, thu tiền và thực hiện các nghĩa vụ đối với bệnh nhân hoặc người mua cuối cùng. Việc mua hàng từ Paris Hearing không mặc nhiên tạo ra quan hệ đại lý, đại diện hoặc quyền nhân danh Paris Hearing.

Các điều khoản áp dụng là phiên bản được cung cấp hoặc dẫn chiếu cho Đối tác trước khi giao dịch được xác nhận. Trường hợp có nội dung khác nhau, thỏa thuận riêng bằng văn bản được hai bên chấp thuận sẽ được ưu tiên áp dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

1.2. Đặt hàng

Đối tác gửi yêu cầu mua hàng thông qua người phụ trách kinh doanh của Paris Hearing hoặc kênh liên hệ được Paris Hearing xác nhận.

Trước khi xác nhận giao dịch, Paris Hearing có thể yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin pháp nhân, mã số thuế, thông tin người đại diện và hồ sơ chứng minh điều kiện kinh doanh phù hợp với hoạt động dự kiến.

Đơn hàng chỉ được xác lập sau khi hai bên thống nhất nội dung báo giá hoặc hợp đồng và Paris Hearing xác nhận chấp thuận đơn hàng bằng văn bản hoặc thông điệp điện tử có thể lưu trữ, đối chiếu.

Việc chấp thuận báo giá hoặc hợp đồng có dẫn chiếu đến các điều khoản này đồng nghĩa với việc Đối tác đồng ý áp dụng các điều khoản đó cho giao dịch tương ứng.

Chủng loại, cấu hình, số lượng, giá bán và thời gian giao hàng được xác định trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng. Khả năng cung cấp phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa và xác nhận của nhà cung cấp.

Mọi yêu cầu sửa đổi hoặc hủy đơn hàng phải được Paris Hearing chấp thuận bằng văn bản. Đối với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm cá nhân hóa hoặc hàng đã đặt với nhà sản xuất, hai bên sẽ thống nhất việc xử lý và các chi phí thực tế, hợp lý đã phát sinh.

Paris Hearing có thể từ chối hoặc tạm ngừng xác nhận đơn hàng khi Đối tác chưa cung cấp đủ hồ sơ cần thiết, không đáp ứng điều kiện giao dịch, có khoản thanh toán quá hạn hoặc đang có tranh chấp thanh toán chưa được giải quyết.

2 – Giá bán và điều khoản thanh toán

2.1. Giá bán

Giá bán dành cho Đối tác được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc chính sách thương mại do Paris Hearing cung cấp, tính bằng Việt Nam Đồng (VND), trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.

Báo giá phải nêu rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, chi phí vận chuyển, phụ kiện và dịch vụ liên quan. Các khoản chi phí bổ sung chỉ được áp dụng khi đã được thông báo và thống nhất với Đối tác.

Giá bán có hiệu lực trong thời hạn ghi trên báo giá. Việc điều chỉnh giá không áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được hai bên xác nhận, trừ khi có thỏa thuận khác.

Đối tác tự quyết định giá bán lại và chính sách cung cấp cho khách hàng của mình, đồng thời chịu trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ về giá, hóa đơn và thông tin sản phẩm theo quy định.

2.2. Điều khoản thanh toán

Phương thức, thời hạn thanh toán, khoản đặt cọc hoặc thanh toán trước và điều kiện công nợ được quy định trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Đối tác thanh toán vào tài khoản của pháp nhân bán hàng được ghi trên chứng từ giao dịch. Các phương thức khác chỉ được thực hiện khi hai bên thống nhất và phù hợp với quy định về thanh toán, kế toán và thuế.

Paris Hearing lập hóa đơn theo quy định pháp luật. Đối tác có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn.

Trường hợp Đối tác chậm thanh toán, Paris Hearing có thể tạm ngừng thực hiện các đơn hàng tiếp theo sau khi thông báo. Lãi chậm trả, nếu có, được xác định theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên hoặc quy định pháp luật áp dụng.

3 – Điều khoản bảo lưu quyền sở hữu

Trường hợp hai bên thỏa thuận áp dụng bảo lưu quyền sở hữu, nội dung này phải được ghi nhận bằng văn bản trong hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

Theo thỏa thuận đó, Paris Hearing bảo lưu quyền sở hữu đối với hàng hóa cho đến khi Đối tác hoàn tất nghĩa vụ thanh toán liên quan.

Việc bảo quản, sử dụng, chuyển giao hoặc bán lại hàng hóa trong thời gian bảo lưu quyền sở hữu được thực hiện theo thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên và quy định pháp luật. Quyền bán lại trước khi thanh toán đầy đủ, nếu có, phải được xác định rõ trong thỏa thuận.

4 – Điều khoản giao hàng

Hàng hóa được giao cho Đối tác tại địa điểm và theo phương thức đã thống nhất trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Thời gian giao hàng được xác định theo tình trạng hàng có sẵn, yêu cầu cấu hình, tiến độ sản xuất, vận chuyển và các thủ tục liên quan. Paris Hearing thông báo cho Đối tác khi có thay đổi ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.

Khi nhận hàng, Đối tác kiểm tra số lượng, chủng loại, số sê-ri, phụ kiện, tình trạng bên ngoài và các tài liệu đi kèm. Sai lệch hoặc hư hỏng có thể nhận biết tại thời điểm giao nhận cần được ghi nhận trên biên bản hoặc thông báo kèm tài liệu chứng minh trong thời gian sớm nhất.

Việc xác nhận nhận hàng không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn, lỗi sản xuất hoặc quyền bảo hành hợp lệ.

Thời điểm chuyển giao rủi ro và trách nhiệm về chi phí vận chuyển được xác định trong thỏa thuận giao hàng. Nếu không có thỏa thuận riêng, việc xử lý được thực hiện theo pháp luật áp dụng.

Trường hợp giao hàng chậm, hai bên thống nhất phương án tiếp tục thực hiện, điều chỉnh tiến độ hoặc xử lý đơn hàng theo hợp đồng và quy định pháp luật.

5 – Điều khoản bảo hành, dịch vụ và giới hạn trách nhiệm

Paris Hearing có trách nhiệm cung cấp hàng hóa và hồ sơ, tài liệu liên quan theo thỏa thuận và quy định áp dụng đối với sản phẩm.

Đối tác chịu trách nhiệm duy trì điều kiện pháp lý cho hoạt động của mình; bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn; cung cấp thông tin chính xác; và thực hiện việc bán, tư vấn, lựa chọn, cài đặt hoặc sử dụng thiết bị trong phạm vi được phép.

Paris Hearing cung cấp thông tin sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật cho Đối tác trong phạm vi đã thỏa thuận. Các hỗ trợ này không thay thế trách nhiệm chuyên môn của cơ sở và người trực tiếp phụ trách bệnh nhân.

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi vi phạm và thiệt hại thuộc trách nhiệm của mình theo hợp đồng và pháp luật. Các điều khoản này không loại trừ trách nhiệm bắt buộc về chất lượng, an toàn sản phẩm, bảo hành, thu hồi hoặc các nghĩa vụ khác theo quy định.

5.1. Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất

Sản phẩm được bảo hành đối với lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ giữa Paris Hearing và Đối tác, trừ trường hợp có chính sách khác được xác nhận bằng văn bản.

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành cụ thể được thể hiện trong phiếu bảo hành, tài liệu sản phẩm hoặc thỏa thuận giao dịch.

Đối tác cần lưu giữ thông tin nhận dạng sản phẩm, số sê-ri và chứng từ liên quan để thực hiện yêu cầu bảo hành.

Hư hỏng do va đập, ngấm nước, bảo quản sai, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa không được ủy quyền không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, trừ khi chính sách của sản phẩm hoặc quy định pháp luật có nội dung khác.

Nghĩa vụ bảo hành của Đối tác đối với người mua cuối cùng được thực hiện theo chính sách Đối tác đã công bố và các quy định bắt buộc áp dụng.

5.2. Bài kiểm tra thính lực

Việc khám, đo và đánh giá thính lực của bệnh nhân do Đối tác tổ chức thực hiện tại cơ sở đủ điều kiện, thông qua nhân sự có chuyên môn và trong phạm vi hoạt động được phép.

Paris Hearing không cung cấp dịch vụ kiểm tra thính lực trực tiếp cho bệnh nhân theo các điều khoản bán hàng dành cho Đối tác này.

Theo thỏa thuận, Paris Hearing có thể cung cấp tài liệu hoặc hướng dẫn kỹ thuật cho nhân sự của Đối tác về thiết bị và phần mềm. Nội dung này không phải là hoạt động khám bệnh, chẩn đoán hoặc thay thế đánh giá chuyên môn của người có thẩm quyền.

6 – Điều khoản dịch vụ hậu mãi (dịch vụ sau bán hàng)

Paris Hearing tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng thông qua Đối tác mua hàng. Phạm vi hỗ trợ, thời gian cung cấp, chi phí và phương thức thực hiện được xác định theo chính sách sản phẩm hoặc thỏa thuận riêng.

Đối tác là đầu mối tiếp nhận yêu cầu từ bệnh nhân, tổ chức theo dõi việc sử dụng và thực hiện các nghĩa vụ sau bán hàng đối với khách hàng của mình.

Các điều khoản này không bao gồm cam kết cung cấp miễn phí dịch vụ theo dõi, vệ sinh hoặc điều chỉnh trực tiếp cho bệnh nhân trong thời hạn sáu năm.

6.1. Bảo trì sản phẩm

Paris Hearing cung cấp hướng dẫn bảo quản, vệ sinh và bảo trì sản phẩm cho Đối tác theo tài liệu của nhà sản xuất.

Dịch vụ kiểm tra hoặc bảo trì do Paris Hearing thực hiện, nếu có, được cung cấp theo yêu cầu của Đối tác và điều kiện đã thống nhất.

Đối tác chịu trách nhiệm hướng dẫn người sử dụng cuối cùng và tổ chức bảo trì phù hợp. Việc bảo trì không thay thế nghĩa vụ vệ sinh, sử dụng và bảo quản đúng cách của người sử dụng.

6.2. Sửa chữa

Khi sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, Đối tác liên hệ với Paris Hearing, cung cấp số sê-ri, mô tả lỗi và chứng từ cần thiết để được hướng dẫn tiếp nhận.

Paris Hearing kiểm tra hoặc chuyển thiết bị đến đơn vị được ủy quyền để xác định tình trạng và phương án xử lý.

Nếu việc sửa chữa không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Paris Hearing gửi báo giá cho Đối tác. Việc sửa chữa có tính phí chỉ được thực hiện sau khi Đối tác chấp thuận.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ hư hỏng, linh kiện và tiến độ của đơn vị sửa chữa. Paris Hearing thông báo thời gian dự kiến cho Đối tác.

6.3. Trách nhiệm khi khách hàng sử dụng sai sản phẩm và gây ra thiệt hại

Đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản và cảnh báo liên quan cho khách hàng của mình.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Paris Hearing không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại được xác định là phát sinh từ việc Đối tác hoặc người sử dụng dùng sản phẩm sai hướng dẫn, tự ý can thiệp kỹ thuật hoặc không tuân thủ điều kiện bảo quản.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Paris Hearing đối với lỗi sản phẩm, hướng dẫn không đầy đủ hoặc hành vi vi phạm thuộc trách nhiệm của Paris Hearing.

6.4. Chính sách hoàn tiền

Việc đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền giữa Paris Hearing và Đối tác được thực hiện theo hợp đồng, chính sách áp dụng cho từng đơn hàng và quy định pháp luật.

Việc bệnh nhân trả lại máy hoặc không tiếp tục sử dụng máy không tự động làm phát sinh nghĩa vụ nhận lại hàng hoặc hoàn tiền của Paris Hearing, trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu.

Đối với hàng giao sai, hàng có lỗi thuộc trách nhiệm bên bán hoặc trường hợp phải thu hồi, hai bên phối hợp xử lý theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Nếu có chương trình máy dùng thử, đổi cấu hình hoặc trả hàng dành cho Đối tác, điều kiện, thời hạn, chi phí và phương thức hoàn tiền phải được thống nhất bằng văn bản trước khi áp dụng.

7 – Cài đặt, điều chỉnh máy trợ thính từ xa

Paris Hearing có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho nhân sự của Đối tác đối với thiết bị và phần mềm tương thích, trong phạm vi hoạt động được phép và thỏa thuận giữa hai bên.

Việc lựa chọn thông số, xác nhận cấu hình và áp dụng điều chỉnh cho bệnh nhân do nhân sự chuyên môn của Đối tác quyết định, thực hiện và chịu trách nhiệm trong phạm vi chuyên môn được phép.

Đối tác có trách nhiệm bảo đảm điều kiện kỹ thuật, kết nối mạng, thiết bị tương thích và các yêu cầu về an toàn, bảo mật khi triển khai.

Nếu việc hỗ trợ cần sử dụng dữ liệu của bệnh nhân, các bên chỉ thực hiện sau khi đáp ứng yêu cầu về căn cứ xử lý, thông báo, sự đồng ý khi cần thiết và các nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu liên quan.

Paris Hearing có thể đề nghị dừng hỗ trợ từ xa khi điều kiện kỹ thuật hoặc thông tin cung cấp không bảo đảm an toàn. Việc hỗ trợ kỹ thuật từ xa không thay thế hoạt động khám hoặc đánh giá trực tiếp khi cần thiết.

8 – Gói dịch vụ cài đặt, điều chỉnh và theo dõi

Các gói hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo sử dụng phần mềm, hướng dẫn cấu hình hoặc hỗ trợ theo dõi thiết bị được cung cấp cho Đối tác theo báo giá hoặc hợp đồng riêng.

Thỏa thuận phải xác định phạm vi công việc, thiết bị được hỗ trợ, trách nhiệm của mỗi bên, thời hạn và chi phí thực hiện.

Đối với thiết bị do bên thứ ba cung cấp, Paris Hearing chỉ tiếp nhận hỗ trợ sau khi đánh giá tính tương thích, nguồn gốc thiết bị và khả năng tiếp cận phần mềm, tài liệu hoặc công cụ cần thiết.

Paris Hearing có thể từ chối hỗ trợ nếu thiết bị không tương thích, không xác định được nguồn gốc, bị can thiệp trái phép hoặc có rủi ro ảnh hưởng đến an toàn.

Việc tiếp nhận hỗ trợ không đồng nghĩa với việc Paris Hearing nhận trách nhiệm bảo hành đối với thiết bị do bên thứ ba cung cấp. Paris Hearing vẫn chịu trách nhiệm đối với công việc do mình thực hiện theo thỏa thuận và pháp luật.

9 – Trường hợp bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng được xác định theo quy định pháp luật áp dụng.

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất có thể, cung cấp tài liệu chứng minh phù hợp và thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế ảnh hưởng.

Việc miễn trách nhiệm hoặc tạm hoãn nghĩa vụ chỉ áp dụng trong phạm vi nghĩa vụ thực sự bị ảnh hưởng và khi đáp ứng điều kiện theo pháp luật hoặc hợp đồng.

Hai bên sẽ thống nhất tiến độ mới hoặc phương án xử lý đơn hàng. Nếu sự kiện kéo dài khiến mục đích giao dịch không thể đạt được, việc chấm dứt và xử lý các khoản đã thanh toán được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

10 – Thẩm quyền và luật áp dụng

Các điều khoản này và giao dịch giữa Paris Hearing với Đối tác được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi hai bên có thỏa thuận trọng tài hợp lệ.

Nếu một điều khoản bị xác định không có hiệu lực, các điều khoản còn lại tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

11 – Dữ liệu cá nhân

Trong quá trình thiết lập và thực hiện giao dịch, Paris Hearing có thể xử lý thông tin của người đại diện, người liên hệ và nhân sự liên quan của Đối tác nhằm lập báo giá, ký kết hợp đồng, giao hàng, xuất hóa đơn, thanh toán và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng.

Dữ liệu cá nhân được xử lý theo mục đích xác định, trong phạm vi cần thiết, trên căn cứ hợp pháp và với các biện pháp bảo mật phù hợp. Thời gian lưu giữ được xác định theo mục đích xử lý và nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Đối tác không gửi hồ sơ sức khỏe, kết quả đo thính lực hoặc dữ liệu nhận dạng bệnh nhân cho Paris Hearing nếu không cần thiết. Khi cần chia sẻ để hỗ trợ kỹ thuật, các bên ưu tiên sử dụng mã hồ sơ hoặc dữ liệu đã được loại bỏ thông tin nhận dạng.

Trước khi chia sẻ hoặc tiếp nhận dữ liệu bệnh nhân, các bên phải xác định trách nhiệm xử lý, căn cứ pháp lý, phạm vi sử dụng và các yêu cầu thông báo, đồng ý, bảo mật hoặc chuyển dữ liệu có liên quan.

Dữ liệu không được sử dụng cho mục đích tiếp thị hoặc mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo nếu chưa có căn cứ hợp pháp phù hợp.

Chủ thể dữ liệu có thể liên hệ với Paris Hearing qua thông tin liên hệ chính thức để thực hiện các quyền theo quy định pháp luật và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố.